FAQ

Qui trovate le risposte ai Vostri dubbi e alle Vostre domande

Se non trovate le Vostre risposte non esitare a contattarci: Vi forniremo la nostra disponibilità ed assistenza per ogni dubbio, su qualunque perplessità abbiate!!!

Le informazioni minime di chi acquista: nome, cognome, indirizzo, numero civico, città, cap., provincia. I dati per il pagamento.
Consigliati anche e-Mail e numero di telefono (possibilmente con WhatsApp) per eventuali comunicazioni veloci da parte nostra.

No, non è indispensabile. Sarebbe preferibile perché si hanno più vantaggi.
Registrarsi è utile per risparmiare tempo: si inseriscono i dati una sola volta e per gli acquisti futuri basterà accedere al proprio profilo e con pochi passaggi si potrà effettuare l’ordine. Dati che potranno sempre essere aggiornati.
Sul proprio profilo si potrà verificare lo stato dell’ordine, 24 ore su 24.
La registrazione è gratuita, non comporta nessun obbligo e nessun dato verrà condiviso con terze parti.
Se si è iscritti alla newsletter si riceveranno in anteprima novità e promozioni.

Si. Basta accedere alla pagina “Il mio profilo”, cliccare sul link “Hai dimenticato la password?” attraverso il quale verrà visualizzato un modulo dove inserire l’indirizzo e-mail messo in fase di registrazione.
Si riceve una e-mail con il link per crearne una nuova. La nuova password si potrà modificare sempre attraverso la pagina “Il mio profilo”.

Si, basta indicarlo al momento dell’ordine, nelle note. Indicate anche gli estremi di intestazione del documento fiscale.
Una volta emesso lo scontrino fiscale che accompagna gli articoli, non sarà più possibile emettere fattura.

Si, i prezzi esposti sul sito si intendono comprensivi di IVA al 22%.

Eventuali spese accessorie, oltre il prezzo esposto degli articoli, riguardano le personalizzazioni (incisioni tradizionali ed al laser) e le spese di spedizione, se previste.
La confezione regalo (con carta intestata della gioielleria, fiocco e shopper regalo) e le spese di imballo (con materiali antiurto: pallinato, polistirolo, gommapiuma, …) sono comprese nel prezzo dell’oggetto acquistato.

Modalità di pagamento accettate:
-Carte di credito/debito (Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, American Express, Aura, Disccore, Kalibra): inserendo i seguenti dati: – numero della carta, scadenza, nome e cognome del titolare della carta e i 3 numeri del codice di sicurezza – presenti nel retro della carta o fronte (per l’American Experess);
-Account Paypal o con Carta di credito: inserendo il nome utente e password per accedere al proprio account;
-Account Stripe o con Carta di credito: inserendo il nome utente e password per accedere al proprio account;
-Bonifico bancario: in questo caso bisogna attendere l’e-mail di conferma dell’ordine effettuato. Nella e-mail Vi saranno indicati i dati necessari per effettuare il bonifico. La spedizione sarà effettuata non appena sarà visualizzato il relativo importo. Ricevuta la mail di conferma ordine potete procedere con il bonifico tramite la Vostra banca online oppure di persona, utilizzando i nostri dati e specificando nella causale il numero di ordine che riceverete via e-mail.
I nostri dati:
Intestazione bonifico: Gioielleria Branca snc
IBAN: IT70O0200882071000300608580
BIC/SWIFT: UNCRITM1G71
-Contanti: presso la nostra gioielleira di Barcellona Pozzo di Gotto (ME) Via Garibaldi, 158 (limite di legge €. 1.999,99) – telefono/WhatsApp 0909703411

Sì! I pagamenti con carte di credito o debito sono sicuri al 100%. Sia Stripe che Pay-pal utilizzano sistemi che proteggono e garantiscono i dati grazie alla tecnologia e sofisticati sistemi di codificazione.
I dati che vengono comunicati sono crittografati (le informazioni vengono offuscate così da non essere comprensibili a chi non è autorizzato a leggerle) e noi, non possiamo accedere a questo scambio di informazioni.

Sì, in caso di utilizzo di carte di credito/debito i Vostri dati sono protetti e tutelati. Non possiamo, in nessun modo, accedere ai dati delle carte di credito. La gestione delle informazioni avviene sempre con sistemi criptati e tutte le informazioni vengono oscurate in modo da non essere comprensibili a chi non è autorizzato a leggerle.

Una volta che riceviamo l’ordine, verifichiamo il corretto pagamento. Se la disponibilità è immediata, entro 1 giorno lavorativo procederemo con l’imballaggio e la spedizione.
La spedizione standard viene consegnata solitamente in 48-72 ore, almeno che non ci siano altre esigenze particolari condivise con il cliente stesso.
Riceverà sempre il codice di tracciamento per controllare lo stato della spedizione.
Anche noi monitoriamo e seguiamo tutti gli ordini, fino al momento in cui vengono consegnati.

Se ha effettuato un ordine e non ha ricevuto alcuna conferma, qualcosa non ha funzionato nel modo corretto. O l’ordine non è stato concluso correttamente o il sistema non ha inviato il relativo messaggio. Basta contattarci, via e-mail o WhatsApp e controlliamo noi lo stato dell’ordine stesso, fornendo tutte le informazioni necessarie al caso.

Le spese di spedizione sono gratuite in Italia per acquistati superiori a €. 49,99.
Sono di €. 5,00 per acquisti di importi inferiori ad €. 49,99.
In Europa le spese di spedizione sono gratuite per ordini superiori ad €. 299,99. Sono di €. 10,00 per acquisti compresi fra €. 149,99 e €. 299,99. Sono di €. 20,00 per acquisti inferiori ad €. 149,99.

Sì. Gli oggetti acquistati verranno spediti con confezione regalo (carta, nastro e bollini) originale della gioielleria, corredati di certificato di garanzia, istruzioni cartacee o spedite in PDF ove necessarie e shopper regalo.
Ha un costo la confezione regalo?
No. La confezione regalo viene effettuata da noi, prima di sistemare nello scatolo della spedizione gli oggetti da Voi scelti, con la carta intestata della gioielleria, con il fiocco regalo, corredati della relativa shopper e chiudi busta. Voi dovete solo mettere il pacchetto regalo dentro la shopper (spedita piegata per non sgualcirsi), mettere il chiudi-busta … ed il regalo è pronto da consegnare.

Le spedizioni generalmente vengono effettuate con Poste Italiane, SDA TNT o UPS a seconda delle necessità e delle destinazioni. Sono corrieri affidabili e di provata serietà, le spedizioni sono sicure, rapide, facilmente tracciabili tramite un codice univoco che Vi verrà fornito una volta che la spedizione parte.

Sarà possibile controllare lo stato della spedizione sul sito dei relativi corrieri, 24/24H in maniera molto facile e semplice. Basta inserire il codice tracciamento che viene inviato al momento della spedizione.
In ogni caso la spedizione viene monitorata dai nostri collaboratori dalla partenza e fino all’avvenuta consegna per intervenire in maniera tempestive in caso di necessità.

Il pacco viene monitorato sin dalla partenza anche da noi, fino ad avvenuta consegna presso il Vostro domicilio.
Può capitare che nelle spedizioni a cavallo dei fine-settimana il codice non sia disponibile sul portale dello spedizioniere. Ma dal lunedì successivo sarà visibile a video la posizione della spedizione.

I prodotti disponibili in magazzino verranno affidati al corriere entro 24 ore dal ricevimento dell’ordine (in caso di pagamento con bonifico, entro 24 H dal ricevimento del bonifico), e verranno consegnati (in Italia) entro 48-72 ore, a seconda del tipo di spedizione scelta.
Per gli ordini pervenuti nel fine settimana (venerdì pomeriggio/sabato/domenica) la spedizione verrà effettuata il primo giorno lavorativo successivo (molto spesso lunedì).

Si certamente. Sarà sufficiente indicare i dati del destinatario: nome, cognome, indirizzo, numero civico, cap., città, provincia.

Sì. L’incisione può essere effettuata su molti gioielli e orologi. È necessario che ci sia una parte libera su cui poter scrivere o disegnare. L’incisione può essere effettuata su qualunque tipo di metallo (oro, argento, acciaio, argento, rame).

Le incisioni possono essere realizzate sia in maniera tradizionale con un pantografo meccanico (carattere corsivo e stampatello) che in maniera computerizzata con un pantografo al laser (tutti i tipi di caratteri). L’incisione al laser, in quanto con un carattere a doppia linea, ne permette anche la colorazione all’interno. Può essere colorata di nero, di bianco, di grigio.
L’incisione tradizionale su un gioiello costa €. 5,00.
L’incisione tradizionale su un orologio costa €. 10,00.
L’incisione al laser su un gioiello costa €. 12,00.
L’incisione al laser su un orologio costa €. 20,00.
L’eventuale colorazione costa €. 5,00 da aggiungere all’incisione laser.
Per qualunque desiderio di personalizzazione contattateci tranquillamente e Vi consiglieremo per il meglio sulla personalizzazione dei Vostri articoli preferiti.

Per le incisioni tradizionali occorrono 48 ore dalla ricezione del pagamento. Per le incisioni laser occorrono 7 giorni dal momento della ricezione del pagamento.0 Questi sono i tempi massimi di realizzazione. Ove possibile cercheremo di ottimizzare al meglio la tempistica!

Si, si può annullare, basta comunicarlo prima possibile. Se il prodotto non è stato ancora spedito rimborseremo l’importo e annulleremo l’ordine.
Se l’oggetto è già stato spedito, si dovrà attendere l’arrivo della spedizione a destinazione e attivare la procedura di reso che si trova nella pagina “Termini e condizioni”.

Si. Le daremo immediata comunicazione della non disponibilità e se non desidera più acquistare il prodotto, entro 10 giorni provvediamo al bonifico di rimborso integrale di quanto pagato.

Nei casi in cui il prodotto non sia disponibile immediatamente, nella scheda prodotto si potrebbe trovare lo stato “Ordinabile”. Significa che il prodotto è stato già ordinato ed a breve sarà disponibile oppure è in fase di ordinazione.
In questo caso ci si assicura l’oggetto ancora prima che sia disponibile. Appena sarà disponibile presso il nostro magazzino, la contatteremo immediatamente. Da quel momento organizzeremo subito la spedizione. È un acquisto a tutti gli effetti, solo che non essendo disponibile viene prenotato.

Sì. Il 95% degli articoli sono subito disponibili in magazzino, il quale viene quotidianamente aggiornato considerando anche le vendite dirette al banco.
I prodotti possono essere:
-Disponibile: entro 1 giorno lavorativo dalla ricezione dell’ordine viene preparato l’oggetto per la spedizione (in caso di bonifico bisogna considerare i giorni valuta);
-Ordinabile: acquistando il prodotto viene prenoto. In questo caso il prodotto è già stato ordinato o sarà ordinato a breve, per cui se si effettua l’ordine, nel momento in cui sarà disponibile, verrà immediatamente spedito, previo pagamento ricevuto. Generalmente occorrono circa 15 giorni lavorativi;
-Esaurito: prodotto non più disponibile; in questi casi, Le consigliamo di contattarci per conoscerne la futura disponibilità.

Sì. I gioielli, gli orologi o altri accessori vengono spedite nella loro custodia originale, fornitaci dalle rispettive case madri con garanzia internazionale valida per due anni, certificato di autenticità o libretto d’istruzione (ove previsto).
Nel caso di gioielli, che non hanno un packaging fornito dal produttore, utilizziamo nostre custodie personalizzate della gioielleria.

Sì. Non vendiamo oggetti usati o di seconda mano. Tutti i prodotti sono originali con relativa garanzia di autenticità.

Le spese di spedizione per la restituzione di ciò che è stato acquistato sono a carico del cliente.

Sì, è possibile rendere ciò che è stato acquistato, entro 30 giorni dall’acquisto del prodotto stesso.
Tutti i dettagli nella pagina “Termini e condizioni”.

No. Il pacco deve essere consegnato, brevi mano dal corriere, ad una persona fisica che lo accetta con firma per conferma di avvenuta ricezione.

La garanzia decade in caso di un uso improprio degli oggetti ed anche per:
-Usura (cassa, cinturino, corona, fibbia, batteria nel caso degli orologi);
-Danneggiamento (anche accidentale a causa di urti, ammaccature, schiacciamento, graffi, alterazioni per profumi, creme, lacche, cosmetici in genere e simili);
-Riparazioni o manomissioni da parte di terze persone non autorizzate;
-Alterazioni di colore degli oggetti dovuti a normale usura o invecchiamento a causa del suo utilizzo.

Essendo concessionari ufficiali di tutti i prodotti da noi commercializzati, potere inviarci i prodotti che rientrano in garanzia e provvediamo noi ad inviarli ai relativi centri assistenza (occorre più tempo per via di una doppia spedizione).
Per risparmiare tempo, ci indicate Voi il prodotto da sistemare in garanzia, e Vi indichiamo noi il centro assistenza di riferimento più vicino alla Vostra residenza.

Tutti i prodotti sono accompagnati e coperti da garanzia internazionale, la cui validità è di 2 anni. La garanzia viene timbrata e convalidata al momento della spedizione.

Sì. In ogni newsletter che inviamo, a piè di pagina, si trova un link per la cancellazione. Basta cliccare quello e confermare la cancellazione e non si riceveranno più nostre comunicazioni.
In questo caso sarebbe gradito sapere il motivo, così da poter correggere nostri eventuali errori!

Sì. I Vostri dati, nel rispetto della normativa sulla privacy, sono trattati solo dal personale aziendale interno ai fini della conclusione del contratto commerciale e non saranno ceduti a terzi per nessun motivo.

Si, anche! La registrazione al sito consentirà la ricezione di comunicazioni promozionali, sconti e offerte e sarà utile anche nel momento in cui si effettuerà un ordine, per non dover riscrivere i propri dati che saranno già preimpostati.

Ci contatti immediatamente! Spieghi nel dettaglio la Sua richiesta, Le risponderemo fornendoLe tutto il nostro supporto per risolvere nel più breve tempo possibile il problema.

Sì, è un diritto di tutti i nostri clienti. È possibile effettuare il reso o la sostituzione dei prodotti acquistati, anche senza alcuna motivazione fino al limite dei 30 giorni dalla ricezione dell’oggetto.
I dettagli per le condizioni di recesso nella pagina “Termini e Condizioni”

Per avere altre informazioni potere consultare la pagina “Termini e condizioni generali di vendita” presente sul nostro sito.
In alternativa potete contattarci, riempendo il forum della pagina “Contatti”.

Altre domande?
Se non avete trovato risposta alle Vostre domande, non esitate a contattarci.
Potete sottoporci ogni tipo di domanda, anche quelle che Vi sembrano più banali ed insignificanti. Non abbiate timore. Vi risponderemo prima possibile e Vi forniremo tulle le informazioni di cui avete bisogno in modo da sciogliere e far svanire ogni Vostro dubbio o perplessità in merito ai Vostri acquisti.

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E.mail – info@gioiellisicilia.com
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